一：发货问题

1. 未按约定时间发货

出现此类投诉，对天猫店铺影响会相对大一些，因为除了影响权重外，还会扣除订单30%的金额作为买家的赔偿金，因此卖家尽量要按照约定的时间发货。

2. 虚假发货

许多卖家因为当天订单量暴增，怕发货不及时导致超出约定发货时间就点击发货，但货物却不能当天发出。但买家看到已发货却没有物流信息，会认为店铺是虚假发货，然后发起投诉。对于这种情况一定要及时地联系买家，解释清楚，理由要合理充分。以下有两个答案：一是系统反应缓慢的原因物流信息未能及时更新，隔天便可看到物流信息。二是快递公司正在揽件，明天便可看到物流信息。

3. 快递问题

在一些淘宝大型活动期间，快递经常爆仓，运输和派送都会很慢，买家长时间未收到货会发起投诉。这种情况，客服要及时联系买家并解明原因，只要态度良好并诚恳相信大部分买家都不会为难人。

二：客服态度

客服态度相当于店铺的门面招牌，要认真接待每一个进店询问的客人。总不能把自己的饭碗给踢翻对吧？

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